EXPÉRIENCE COLLABORATEUR, ENJEU STRATÉGIQUE DES RH
Lorsqu’on parle expérience collaborateur, l’objectif est double : un collaborateur heureux est un collaborateur engagé dans la performance de l’entreprise & un ambassadeur fier de vanter les mérites de celle-ci.
Exacerbée par la crise sanitaire et le recours massif au télétravail, l’expérience collaborateur est aujourd’hui un enjeu stratégique de taille pour les fonctions RH. C’est à elles qu’il tient de créer les conditions de l’engagement des collaborateurs, ainsi que de promouvoir la marque employeur de l’entreprise.
Expérience collaborateur, de quoi parle-t-on ?
Le terme englobe l’ensemble des interactions et expériences vécues par un collaborateur, de son recrutement jusqu’à son départ de l’entreprise.
Il s’agit là d’une démarche reposant sur la mise en place d’initiatives très concrètes s’adressant aux salariés, à tous les moments de leur parcours dans l’entreprise :
- Recrutement (prise de contact, onboarding, …)
- Formations, entretiens, évolutions de carrière
- Reconnaissance, célébration des succès, feedbacks
- Valorisation des initiatives personnelles
- Vie quotidienne (congés, maladies, payés, …)
- Offboarding
L’humain au centre
Véritable opportunité de réinventer les RH et l’entreprise, l’expérience collaborateur s’intéresse prioritairement aux rapports humains, tout en mobilisant des solutions technologiques.
Elle représente un marqueur de progrès et se matérialise notamment par :
- L’utilisation d’un langage commun
- La création d’une communauté autour de valeurs et convictions partagées
- L’engagement et la fidélisation des collaborateurs
- L’amélioration de la performance individuelle et collective
- L’amélioration de la compétitivité de l’entreprise
- L’augmentation du chiffre d’affaires
L’entreprise a ainsi tout intérêt à travailler sur les éléments différenciants qui la caractérisent et à s’inscrire dans une démarche de projet global, dans le but de retenir les talents et de diminuer le taux de turn-over au sein de ses équipes. En effet, une expérience collaborateur positive contribue à fidéliser les talents au sein de l’entreprise. Les employés satisfaits sont moins susceptibles de chercher des opportunités ailleurs, ce qui réduit le taux de rotation du personnel et les coûts associés au recrutement et à la formation de nouveaux employés. Également, on va diminuer les risque liés au désengagement des salariés, détaillés dans cet article.
Savoir attirer les nouvelles générations
L’expérience collaborateur va déterminer la marque employeur de l’entreprise et influencer la perception qu’ont les employés, actuels et potentiels, de l’entreprise en tant qu’employeur. Une expérience salarié positive va renforcer la réputation de l’entreprise en tant que lieu de travail attractif, ce qui facilite le recrutement de nouveaux talents.
Une étude de 2017 montre par exemple que les 18-25 ans se soucient davantage du sens et de l’impact de leur travail sur la société, que du montant de leur salaire.
Pour 55% d’entre eux l’équilibre vie privée / professionnelle prime d’ailleurs sur l’ambition d’une carrière à l’international ou l’obtention d’un poste de manager (Cabinet Universum).
Une vraie démarche d’expérience collaborateur permet d’identifier précisément, pour les différents publics de l’entreprise, ce type de préférences contre-intuitives, afin d’y répondre le plus précisément possible.
En résumé, l’expérience collaborateur est cruciale pour les RH, car elle influence directement la rétention des talents, l’engagement des employés, la marque employeur, le bien-être général des employés et finalement, la productivité et la performance globale de l’entreprise. Les RH ont donc pour mission de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies et des programmes visant à améliorer et à maintenir une expérience collaborateur positive.
